贴近经营主体 设立“办事闹钟”
河南新乡市市场监管局推出审证提醒服务提高群众满意度

本网讯（徐洪涛 记者孙中杰）“叮咚”，4月28日9时许，位于河南省长垣市的河南政久医疗器械商贸有限公司总经理王志平，收到了一个来自新乡市市场监管局的手机短信提醒：“您单位医疗器械经营许可证将于2024年6月27日到期，按照法律相关规定，请提前登录河南政务服务网申请换证，如不再经营，请及时注销。”

“就这么一个小小的短信提醒，每年会有数百家中小微企业或个体经营者免受许可证漏审行政处罚。”4月28日下午，在新乡市市场监管局智慧监管中心的电子屏幕前，该局副局长王志海告诉记者，该平台每天都会向全市各县区的经营主体发布类似这样的提醒达60到100个。

新乡市市场监管局把用心办好服务群众的具体事项作为深化行风建设的切入点，聚焦行政审批中困扰经营主体的痛点问题，深化改革，研究探索。该局在调研中发现，部分经营主体由于生产经营事务繁忙，会出现证照到期后未及时换证而受到关停整改或行政处罚。面对经营主体的“无心之失”，该局把换证问题作为改革课题，深入研究，重点攻关，着力破解“既不能对经营主体违法事实置之不理，也不能无视市场现状机械执法”的两难困境，与当地联通公司合作，开发出一款“办事闹钟提醒”服务软件，自2023年10月份起，搭载到该局智慧监管平台上，面向社会开展提醒服务。

为确保服务的准确性和有效性，新乡市市场监管局审批窗口归集经营主体基础数据，将《食品经营许可证》《医疗器械经营许可证》等12个办件量大、群众关注度较高的高频延续行政许可事项作为重点，运用大数据技术，梳理即将到期的证照信息，设置“办事闹钟”，通过“办公软件+电话提醒”的方式，提前60天向经营主体发出提醒短信，实现对服务对象办事需求的精准预判、定向推送、指导提醒，有效解决企业在换发证件环节遇到的时间节点遗忘、换证材料不清、换证效率不高等问题，避免许可证过期面临的经营风险。对短信提醒失败的经营主体，重点关注，通过“平台+软件+人工”的方式，错时提醒，跟踪服务。同时，建立“信息研判、主动告知、准备申办材料、网上办理、审批办结”等5项工作机制，推动服务提质增效。记者从该电子屏幕上看到，截至4月28日下午5时，该平台已纳入经营主体28885户，累计为13461户经营主体提供了精准“闹钟提醒”服务。

据悉，在近日揭晓的河南省营商环境评价结果中，新乡市市场监管局牵头的企业开办指标，位居全省第三，较上期评价提升13个位次。

“围绕提升群众体验感和满意度深耕细作，延伸服务链条，是我局一直探索和追求的工作目标。”新乡市市场监管局党组书记、局长董文鸣告诉记者，下一步，该局将在“闹钟提醒”服务的基础上，拓展“证照联办”场景，落实“一次办好”，实现“一日办结”，具备电子证照条件的，同步发放电子证照。并对经营主体采取“互联网+邮寄”等方式，提供证件材料双向免费寄送服务，打通续证服务的“最后一公里”。